百度EDUX负责人-用户体验专家-狄涛

百度总裁张亚勤和狄涛

百度EDUX团队

请您做一个自我介绍？

狄涛：大家好，我是狄涛，在进入百度之前，我一直在中国最大的数字传媒集团-分众传媒担任北京用户体验中心的负责人，2012年我加入前传课网创业团队，负责UED部门，2014年百度全资收购了传课网，我正式加入了百度，这段工作经历至今已经有六年多的时间了，加入百度之后，最初是在SSG体系，后来辗转到了EBG体系，做过的项目非常多，2016年的时候还担任过一段时间PGM（产品总负责人），带过PM（产品经理）团队，目前所负责的团队是百度教育UE团队，简称：EDUX，同时还兼任EBG UC（百度EBG体系设计体验委员会）主席，大家熟知的产品有百度阅读、百度文库、百度爱听、百度智慧课堂等，主要的工作都是围绕着用户体验设计进行的，包括视觉、交互和用户研究等。

请您先介绍下您在team中的角色，再简单的介绍下您的工作内容。

狄涛：角色的话，主要分两条线，一条线是既定的团队工作，比如说作为项目初始的用户研究专家，作为用户场景落地的实践专家，作为项目整体的推动者，作为项目问题的解决者等，还有一条线是负责用户体验设计序列（U序列）的理念和人才的培养者。

工作内容简单来说就是，我们不仅仅是了解用户，同时也掌握着科学的检验和量化方法，通过这些方法，将全流程中的用户体验进行分解，将量化结果作为考核指标，对用户体验进行管理。

1、了解用户：聆听用户的声音，以用户之苦为苦，以用户之乐为乐；

2、建立流程：严格的设计流程是保证质量的前提；

3、打造工具：强有力的分析工具可以帮助我们了解用户，分析行为，挖掘动机，评估效果；

4、量化考核：将用户体验量化，将量化结果作为考核；

5、团队：培养开放的心态，创造良好的氛围，充满灵感，充满创造力，严谨，快乐，成长；

从整体来说，您对您的工作和您的工作环境（同事间的相处）感觉如何？相当满意？为什么？还是偶有抱怨，可以讲述下原因是什么吗？

狄涛：工作环境和氛围都感觉很好，也很满意，百度作为一家世界级的公司，是一个开放的学习平台，每个人都虚心学习，这里基本上都是精英中的精英，在这样的环境中你可以学到很多。

针对抱怨，我觉得更多的是由于公司的体积庞大，部门划分很多，存在沟通交流上的一些问题，不能及时的进行高速有效的沟通，但大家的心态都是开放的，我相信经过不断的迭代，会越来越顺畅。

作为大team leader ，目前为止您对整个team之间的合作满意吗？可以讲一下您个人比较满意的地方和需要提高的部分吗？

狄涛：首先我对整个团队之间的合作比较满意，因为一直不断的对流程进行优化迭代，其次我对目前的内部工作效率也比较满意，是因为对工种进行了合理的划分，使之快速有效的进行了响应，每个人都专注做自己的事情，高效高质的完成工作，当每个人的工作都优秀的完成，团队的工作也就自然优秀的完成了。

当然也有需要提高的地方，比如团队成员的个人自驱能力，不管是在平时的工作中还是在业余时间的进修中，都应该自我驱动，放开心态，虚心学习，补充不足，这是持续需要不断加强的。

想聊一聊，工作过程中，您在遇到不满意的工作结果时，您是如何向大家表达不满的？

狄涛：如果是某个人的工作出现问题，我一般会先把这个人单独叫到一起，进行单独的交流，帮助他来改正错误，进行疏导，保证他的工作下次不会再犯同样的错误。

如果是项目或者整个团队的工作出现问题，我会召开团队的会议，在会议上分别列举问题所在和解决问题的方法，给所有团队成员分享类似的经验，让所有人都不会下次再犯同样的错误。

作为leader，从权利的角度来说，您与其他工作伙伴是不同的，您是怎么认为的呢？你们之间的距离是什么？

狄涛：我们在工作中是平等的，一个团队的胜利，功劳应该是全体团员的，我们的距离主要是表现在工作中出现问题，作为leader我不仅仅要去解决问题，更有责任去帮助团员成长，传授经验，教会他们更多东西，主导团队方向。

当您与其他工作伙伴有了歧义，您是怎么去交流和处理的呢，您认为您若不是leader又是会是以什么样的方法去处理呢？（如果可以，能举个例子吗）

狄涛：如果我与其他工作伙伴有了分歧，我会先以他的角度去考虑这个问题，然后结合自己的经验来说服他，如果无法说服，而这个领域他又比我专业，我会先按照他的建议把工作进行下去，但是在这里我要进行埋点，用于佐证后续工作的结果，如果结果正确，我会虚心学习，如果结果有问题，我会再以这个结果来说服他听取我的建议。

如果我不是leader我也会以这样的方式来处理，简单的说个例子，就是我们有过针对于产品界面的改造，而产品经理和我发生了分歧，最后我以这样的方法来处理，埋点1-2周得到了验证的数据，这个数据最后论证了改造失败的结果，我以这样的数据结果，反过来说服了产品经理，他也及时听取了我的建议，并对之前的问题进行了修复。

刚才您说过，您认为您和同事间的关系是平等的，我们来进一步讨论下Power这个词，作为leader是会有power存在于工作过程之中的，要去交流管理，您认为您的power是什么？

狄涛：leader的权利肯定是需要有的，尤其是在工作中，当项目遇到困难，无法推进的时候，这时候作为leader，就必须以自己的经验和方法，用权利来指挥团队作战的方向，统一思想，导向最后的结果，如果成功是团队的，如果失败leader的责任会更大，所以我认为权利也是责任，也是担当。

作为一个leader，您认为您与工作伙伴的关系是平等的，那就聊聊你们之间的关系吧，请问您觉得你们的工作氛围是相对轻松的吗？

狄涛：我们在工作中是平等的，孔子说过：“三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。”很多时候我们更像是良师益友，我可以给他们传授经验，他们也可以给我很多正向的心态和更先进时尚的技术，优势互补，我们的氛围很轻松，整个大公司上下级关系也很平，崇尚扁平化管理。

有除了工作以外的沟通吗？一般会是什么？会在什么样的场合发生？作为leader您在非工作时与他们的交流和在工作中有什么不同呢？（比如态度上，语言上）

狄涛：有很多工作外的沟通，比如经常会去聚餐，组织一些团队活动，旅行或者户外拓展，作为leader我在非工作时和他们交流更像是一位老大哥，在他们心理迷失的时候，也是他们人生中的导师，帮助他们解决一些生活中的问题，给予建议和帮助，让他们得到温暖，团队要把劲往一块用，凝聚人心。

最后您对团队成员今后的发展有什么展望？

狄涛：我希望团队的成员都能拥有产品思维，做出有灵魂的设计，体验为先，做出有感官温度的设计，简约而不简单，做出以用户为中心的设计，有紧迫感，有自驱力，有使命意识，为用户带来价值的同时，我们每个人都能得到锻炼和成长。

感谢狄涛接受采访。

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